Dúvidas Frequentes

Caso esta seja a sua primeira Certificação da Aneps, acesse o link e preencha as informações solicitadas: https://certificacaoaneps.com.br/site/inscricao-certificacao é só selecionar o tipo de certificação e a validade, e confirmar no final da página.
Após o pagamento, a prova será liberada na área restrita do site em até 24 horas. Não é preciso agendar para fazer a prova.
As empresas podem realizar a compra de voucher para os seus empregados. Clique no link https://certificacaoaneps.com.br/site/compra-voucher
Caso ainda não tenha realizado o pagamento, acesse a área restrita e clique em “EDITAR”.
Agora, se o pagamento já foi concluído, não será possível fazer essa alteração.
É a Certificação que abrange as modalidades CDC, Veículos, Consignado e Imobiliário.

Para imprimir seu certificado, acesse a Área Restrita do Candidato e clique em Visualizar > Imprimir Certificado.

A Certificação Aneps pode ser renovada com 6 meses de antecedência, de modo que a validade terá vigência somente após expirar a certificação atual.
Para renovar a sua Certificação, acesse a área restrita com e-mail e senha e, então, clique em Renovar.

Para realizar uma nova avaliação e renovar a sua certificação, acesse a Área Restrita e clique em Renovar.
Confirme se deseja manter o tipo de certificação e a validade e, então, realize o pagamento da inscrição.
A prova será liberada na área restrita em até 24 horas.
Não é necessário agendar para realizar a prova.

A prova é liberada para acesso na área restrita, em até 1 dia útil após o pagamento. O candidato tem até 90 dias para realizar a prova no dia e horário de sua preferência.
Entretanto, aconselhamos que a prova seja realizada dentro do horário comercial, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17, para o caso de necessitar de suporte.

A prova é liberada para acesso na área restrita, em até 1 dia útil após o pagamento. O candidato tem até 90 dias para realizar a prova no dia e horário de sua preferência.
Após iniciar a prova, o candidato tem 90 minutos para responder às questões, que são de múltipla escolha.

Existem dois processos que podem bloquear o uso de seu certificado, são eles:


Cancelamento: Sua Certificação é totalmente cancelada.


Suspensão: A sua Certificação fica inativa por um período indeterminado e pode ser reabilitada quando desejar.

Para cancelar ou suspender, acesse https://certificacaoaneps.com.br/site/suspensao e informe a sua intenção.

Para consultar valores e validades das certificações, clique aqui.

Para imprimir seu boleto, acesse a Área Restrita com seu e-mail e senha neste site e, depois, clique em Pagamento.

Por favor, certifique-se de preencher os dados da certificação de acordo com voucher adquirido, ou seja, o tipo de certificação, a validade e a opção de carteirinha (sim ou não) devem ser iguais ao escolhido pela empresa no momento da compra.

Não, o candidato deve gerar o boleto de pagamento em sua área restrita.

Não, o candidato deve gerar o boleto de pagamento em sua área restrita.

Por favor, insira seu e-mail e clique em Esqueci a Minha Senha. Uma nova senha será enviada para o seu e-mail.

Clique em Esqueci a Minha Senha > Não tenho/ Não tenho mais acesso ao e-mail. Então, responda às questões de identificação e cadastre um novo e-mail de acesso.

A carteira de identificação tem um valor de R$ 18,00.

Faça login na Área Restrita com e-mail e senha, clique em Visualizar e, então, no final da página, clique em Enviar Documentos.

O prazo de recebimento é de até 60 dias após envio da documentação.

Após ser aprovado, o candidato deve acessar a área restrita e fazer o upload de Foto 3x4 cm e documento de identificação com foto, como RG ou CNH (frente e verso).

Para solicitar a carteirinha, acesse a área restrita, clique em visualizar e, depois, clique em Solicitar Carteira. Após isso, clique em pagamento.
Quando o pagamento for compensado, será habilitado um botão para envio dos documentos na própria área restrita. É simples e rápido.
Os documentos necessários para gerar a carteirinha são: foto 3x4, CPF e documento de identificação com foto, como RG ou CNH.

Acesse sua área restrita e clique em visualizar. Então, clique em Solicitar 2ª Via.

Ao solicitar a carteirinha, o candidato deve acessar a área restrita e fazer o upload de Foto 3x4 cm e documento de identificação com foto, como RG ou CNH. Após o envio dos documentos e aprovação da Aneps, a carteirinha é gerada e enviada para o endereço informado no cadastro, em um prazo de até 60 dias.
Caso já tenha passado este prazo, por favor, entre em contato por e-mail certificacao@aneps.org.br e informe o ocorrido.

A prova remota é uma avaliação aplicada de forma on-line, por meio de um computador com acesso à internet.

O resultado de provas realizadas via app ou web com câmera é divulgado em até 3 dias úteis.
O resultado de provas realizadas via web sem câmera é divulgado em até 5 dias úteis.

Todo candidato tem direito à segunda tentativa de aprovação, sem custo adicional, caso reprove por nota. Se este é o seu caso, acesse a área restrita e clique em Segunda Tentativa. Será gerada uma nova prova.
Agora, se você reprovou na segunda tentativa ou foi reprovado na identificação positiva, é necessário fazer a reinscrição. Faça login em sua área restrita e clique em reinscrição.

Um candidato pode ter mais de uma certificação. Pra isso, acesse a área restrita e clique em Incluir Inscrição.

Cada prova tem um conteúdo específico. Acesse o edital da prova e confira o conteúdo exigido na avaliação, listados no item 8.

Se tiver interesse em um curso preparatório para a certificação acesse https://ccfa.com.br/curso-matricula
Você pode ver o conteúdo programático no edital https://www.certificacaoaneps.com.br/site/edital-exame contido no item 6.

A Certificação Aneps para Crédito Imobiliário é equivalente à CA300, já a CPA10 é uma certificação de investimentos, destinada a bancários.

A CEF, geralmente, exige a certificação completa

A Aneps dispõe de um canal de ouvidoria, em que recebe denúncias e reclamações, e toma as devidas providências caso o correspondente seja seu associado. Outro caminho é acessar o site do Banco Central (www.bcb.gov.br) e realizar uma reclamação.

A auditoria via telefone é feita com os candidatos que realizam prova sem web cam. O candidato pode receber, ou não, uma ligação de nosso departamento de auditoria para confirmar algumas informações.